不久前，有位安徽来沪的年轻农民工下班途中遭遇车祸，送到第二军医大学附属长征医院急救。伤员的姐姐从老家赶来照顾，看着弟弟伤情不断好转，却还是愁眉紧锁。原来，他们钱已用完，担心支付不起住院费用“被赶走”，而且对这起事故算不算工伤，找谁赔偿，也茫然无绪。
这时，社工罗磊来了。他先向急诊部说明情况，保证伤者继续治疗的床位，又向精通法律的医院志愿者请教，几经辗转找到相关管理部门，帮助办理了工伤、落实了赔偿。姐弟俩说，“要不是你们，我们真的不知道该怎么办了”。
医院是个小社会。在昨天召开的相关工作交流推进会上，长征医院社会工作服务部主任柴双说，医务社工的职责就是想方设法，解决医院里的社会问题。
患者的“及时雨”
病人最需要的时候，社工伸出温暖的手。有个崇明小伙子患了尿毒症，到长征医院肾内科透析，医生表示“必须肾移植”。但他家庭困难，根本拿不出手术费用。社工牵线搭桥，联系崇明县红十字会专项资助了15万元。
社工还给沉疴不起的病人心理疏导。病人家属也是工作对象，称为“家庭关系重建”。有位十几岁的少女患了肿瘤且多处转移，但父母无论如何也不愿放弃，父亲为了筹措费用到处打工，母亲在病床前照顾，强作笑颜。然而孩子似乎并不领情，对母亲爱理不理。
社工巡视时发现了这对“尴尬”的母女，三四次交谈后，孩子出院，社工赶到她们位于远郊的家里拜访。一个月后，孩子来院复检，社工问“家里好还是医院好啊”，孩子脱口而出：“家里好，能吃到妈妈烧的菜……”最终，父母同意了“姑息治疗”的方案，用亲情陪伴少女走完最后的人生。
帮医生“自己想通”
小王是重症监护室护士，原本和善可人的她，最近整天面无表情，冷言冷语；应半小时观察一次病人体征监控，她好几趟延误，差点酿成大祸。
柴双说，长时间超负荷工作，不少医务人员像小王一样产生了职业倦怠感，此时如果一味批评，可能雪上加霜，让他们怀疑自己能不能胜任工作。
一次小组活动，一名社工与小王搭档，一起玩两人背靠背夹气球赛跑游戏，玩得不亦乐乎。最后社工对小王说，气球象征着压力，大小都是自己吹出来的；两个人配合才能球不落、跑得快，压力需要分担……
有个肿瘤科医生，主治的一个病人治疗效果不理想，内疚自责，还发现别的医生看自己的眼光有点异样，“他们是不是认为我不合格”?社工静静倾听，不下判断，不代做决定，也不会向领导汇报。细水长流。经过几次交谈，那个医生自己说“看问题要多方面看”，社工笑了，“你想通了”。
发展前景仍不明朗
为患者和医生排忧解难，但社工们自己也有困惑。拥有香港注册社工证书的罗磊说，有时候 “我会搞不清楚到底属于哪里”。医务社工不但要求掌握一般社工的技能，还要懂一点医学知识，了解医疗流程。这种本属难得的“复合型”人才，在大多数医院里也意味着定位不清岗位什么性质，待遇多少，职称怎么升，都没有明确。
近年来，多数医院“赶潮流”开设社工部，但社工专业毕业生不少却纷纷跳槽。因为职业发展前景不明朗，在医院内部社工岗位也没有吸引力，没有人愿意从其他岗位转行前来。
据介绍，在我国台湾，基本上每100张床位就配备一个社工。而根据本市推进医务社工人才队伍建设计划，到2015年才能实现每400－500张床位有一个社工。目前，上海各大医院持有相关资质证书的社工寥寥可数。
来源：解放网－解放日报 作者：孙刚
